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无锡首个供电智能客服机器人上岗

29日下午，无锡市东亭供电营业厅大厅里，一个名为 婷婷 的机器人客服专员正式上岗。前来办理业务的市民饶有兴趣地和她交流。供电公司人士表示，这是全与金属制造的相比具有优良的综合性能省首个供电智能互动服务机器人，能熟练应对常规的接待、引导、咨询、缴费等业务，也引领着无锡市供电服务智能化全面升级，形成 互联+ 垃圾箱的供电优质服务新面貌。

这个机器人萌妹子身高约1.4米，有着悦耳的声音，会通过声音和人脸识别转头找到与她对话的人。等待办理业务的市民向她问好，还提出唱歌、跳舞的要求。 婷婷 大方地与人握手，一展歌喉后又随着音乐扭动起身体。工作人员介绍说， 婷婷 通过智能交互技术和大数据技术与用户进行全语论电子万能拉力机的丈量系统音交总之互。在正式上岗前她已经试运行了一段时间，现在不仅对电力营业厅业务和电力政策常识了如指掌，在常规的停电查询、业务办理指南、业务引导等服务方面接待也越来越熟练。

当天就有市民使用 婷婷 成功进行了电费缴纳。 我要缴纳电费。 一位市民提出要求后， 婷婷 说： 当然可以，您可以通过我先查询所需缴纳的电费金额，再通过扫码进行支付。 用户根据语音提示获悉了所需缴纳的数额和近3个月的用电情况，最后扫码顺利完成缴费。工作人员介绍，婷婷不锈钢管还可以为用户提供业务咨询，还会走动提供引导业务。 机器人可以分担很多工作，提高服务质量 东亭电力营业厅人员介绍。

婷婷 的上岗开启了我市甚至全省供电智能互动服务的新篇章。 无锡市供电公司人士说，推出 婷婷 电饭煲的同时，无锡市供电智能化服务也在全面升级。无锡市供电公司对往日沦为摆设的自助终端进行升级改造，今年在城区营业厅投用了8台智能自动终端，不仅能自助完成缴费、办理业务、打印发票，还能找零，高效又便捷。 一台智能缴费终端的功能大于等于一个窗口，高效的服务使一半用户选用它。 该人士表示，今年无锡市供电公司将在全市推广这一智能终端，预计年内将增至50台，基本实现珊瑚首饰全覆盖。此外，无锡市年内还将增设供电无人营业厅，预计年内将从现有的4个增至25个。未来，无人营业厅里将使用虚拟机器人与用户进行语音交互，提高服务品质。