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捷通华声灵云全智能客服解决方案（AICC）

灵云全智能客服解决方案（AICC），是基于灵云全智能能力平台（AICP），运用居于行业领先地位的语音识别、语音合成、语义理解以及大数据分析等核心技术，提供一站式的智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、语音质检分析等面向客服中心的智能应用解决方案。

灵云智能客服系统，应用灵云语音识别、语义理解、语音合成等AI技术，可通过页、、APP、实体机器人等多种渠道，用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通，完成业务咨询、业务办理。灵云智能客服系统，具备逐字联想、关联问引导、知识图谱、多轮对话、智能纠错、模糊问题引导、Emoji表情识别等丰富功能，并支持答案多形式展现（图片、图文、链接、视频）、多样化回答、用户评而它的比重小价收集，为用户提供优质的智能服务。

灵云智能语音导航系统依托灵云全智能能力平台，基于灵云语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）、语音合成（TTS）等人工智能核心技术，对传统按键导航、APP功能按键导航进行智能化升级，实现菜单扁平化，一语直达业务节点，助力用户快速完成业务办理、信息查询。

灵云智能语音外呼系统，应用行业领先的灵云语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术，结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建一个 话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷、成本低廉 的外呼系统。用智能机器人代替人工，实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务，成倍提升外呼效率。

灵云智能语音分析系统，通过语音转写及数据分析，利用智能质检打分提高客服质量管理的句容效率和覆盖度。同时，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解产品市场、投诉建北京议、客户行为、服ABS务效率等内塑料再生造粒机把平常生活的废塑料经过处理再次生成企业所需的塑料原料容，提汽车水泵升企业营销能力。

技术优势：

语音识别：识别率高，普通话16K语音识别率高达98%，8K端语音识别率达85%以上，并可根据企业业务，定制语言模型、声学模型，进一步提升语音识别准确率；

语义理解：智能问答、知识图谱、多轮对话相结合，能更好地处理业务咨询和办理。自学习功能，可本地化训练专属语义模型，可实现实验力、实验力峰值、横梁位移、试样变形及实验曲线的屏幕显示问答准确率更高；

语音合成：合成效果接近真人播音员，并支持男声、女声、童声等多种音色，自然、柔美、严厉等多种风格，满足各种业务场景需求；

大数据分析：支持规则质检、情感分析、文本分类、文本预处理、文本聚类、关键词提取、文本摘要、词联想、用户特征提取等功能，充分挖掘客服该研究终究终止大数据的价值。